20年遼寧的旅游行業的發展從小到大、從無序到有序、從不講規范到強調規范;各家旅行社不僅取得規模的擴張,同時在產品上也實現了質的升華。
沈陽青年國際旅行社走過了一段不斷超越自我的20年。從夏令營業務做起的普通旅行社，到多元化發展的集團公司，目前已經發展成為遼沈旅游業界的大型優質企業。
如果說一家百年老店堅守的要素是不斷創新和誠信，那么旅行社堅守20年靠的是什么？近日，恰值沈陽青年國際旅行社成立20周年，記者專訪了董事長倪琛善和他的優秀團隊們，讓我們從他們口中了解旅游行業20年的大變遷。
二十年 他堅守著創新和誠信
“走過這20年是很不容易的，因為熱愛旅游，所以才能堅持下來。我見證了遼寧旅游行業極不平凡的20年。干企業這么多年，堅守下來靠的就是創新和誠信。”沈陽青年國際旅行社董事長倪琛善說起走過的20年創業路，言語中難掩幾分激動，更有幾分自豪。
談誠信 —— 一個誠信故事 他給員工講了十幾年
記者一直在追問20年成功的秘訣是什么？倪總給我們講起這樣一個故事。這是他親身經歷的故事，事情過后讓青旅的口碑在沈陽人中傳開。這個故事他給他的同行們和他的員工們講了十幾年。在業界也在不斷傳頌著。
“2001年的時候，當時是第一個五一黃金周。我記得非常清楚，我們組了一個散客團去上海一共106個人，去的時候都是火車臥鋪，可是回來的時候，地接的旅行社只搞到1張火車硬臥票還有硬座票27張，剩下的70多人怎么辦？當時我聽到這個消息后差點暈過去！這可是第一個黃金周啊。無論如何一定讓客人按時回來，這是我的第一反應。我退了所有火車票，花全價買飛機票，那個時候的飛機票890元一張讓106人全都回來。當時，我就堅定一個信念，我失信了但要勇于承擔這個后果，無論如何不能讓大家上班晚了。最后都是坐飛機回來的。”倪琛善講起這個故事的時候還是如當年一樣興奮。
這106個人回來后的后續反應令他沒有想到。
“這家旅行社太好了，讓我們做飛機回來。你想想當時有多少人沒坐過飛機。這一趟沒賺錢反賠了10多萬。這106個人后來給我們介紹來的客戶很多很多。”倪琛善的眼神中略微泛紅的告訴記者。
106張飛機票，買回一顆市民的心。106張飛機票，贏回的是誠信的口碑！永遠不變的是誠信的心！
談創新 —— “強者更強，弱者消亡”不創新沒有出路
旅游行業一直都是勞動密集型產業，經歷了20年的改革和發展。這個行業也要升級和轉型。轉型怎么轉？未來旅游行業的出路在哪？倪琛善也給出了自己的答案。
“產業革命勢必要進行，未來只會強者更強，弱者消亡。這個行業以后不再是勞動密集型，必須走向網絡格局化發展。誰有好的網絡電子平臺，誰就搶占了市場。現在市民選擇旅游線路、旅行社的時候越來越依靠網絡。要提早構建自己的網絡平臺是現在最重要的事。同時，還有集團化、多元化運作。讓機構設置適應市場的要求。誰網絡做的好，誰就能笑到最后！”提前行業轉型升級倪琛善指出了未來行業的出路。
不僅是行業創新，產品同樣需要創新。他告訴記者，“原來新馬泰港澳連線15天，現在很少有這樣的線路。今天都是泰國、普吉島6日游，現在市民也從原來行軍式的旅游轉變為一地深度、度假旅游。所以要不斷挖掘和開發新的旅游產品適應市場和時代需求，這也很重要。”
談變化 —— 20年200萬人次沈陽人從青旅走出去
20年沈陽青年國際旅行社經歷了沈陽人旅游從“休眠”到“覺醒”，再到迅速發展的全過程。粗略統計，20年里沈陽青年國際旅行社讓200萬人次沈陽人走出去旅游。
上世紀80年代前，很多中國人都沒有“旅游”的概念，直到90年代，百姓才開始有了旅游的意識，國內游逐漸興起并日益紅火，當時景點不多，北京、西安等名勝古跡多的地方成了少數幾個熱門的旅游城市。
談起沈陽市民20年旅游的變化，倪琛善說隨著人們生活水平的提高，旅游的目的正逐漸多樣化和個性化，二十年前，旅游僅僅是因為好奇、見世面，如今，旅游是隨意隨心的，已從傳統意義上的觀光轉變成休閑度假、享受生活，還有不少人是為了增長見識、磨煉意志、與人交往，出游目的發生了深層次的改變。
“20年旅游的變化，我覺得從這幾個方面來講變化最大。第一，交通方式，那個時候省內游還沒有空調大客只有公交大客車，現在出游主要都以飛機為主。第二，住宿條件，那個時代住在4人間里都是非常奢侈，現在出門最少三星、四星的賓館。第三，目的地的改變，原來是省內游到現在的國內游、出境游。第四，報名方式的變化，以前是電話報名現在網絡報名越來越多。”說起旅游20年的變化還有很多。
